Page 56 - Quaderno 2017-12

6) Quali sono le principali differenze tra il modo di comunicare degli adulti e quello dei bambini?

La differenza fondamentale è che il bambino è portato a fare domande, perché ha
meno cornici mentali attraverso le quali inquadrare il mondo esterno, quindi se non riesce a

capire qualcosa di solito chiede. L’adulto, invece, di solito tende più a fare affermazioni che a

porre domande. Il bambino è pieno di domande, ed è tendenzialmente più sincero

dell’adulto perché ha anche meno paura di sbagliare, e quindi si esprime in maniera molto
più serena e tranquilla: non ha paura di essere preso in fallo, di sbagliare e quindi di mettersi

in cattiva luce. Il bambino ha una mente più libera perché ha meno conoscenze. Queste

affermazioni, chiaramente, hanno portata generale ma non rappresentano la verità assoluta:

può anche accadere che un bambino non parli o che menta. Bisogna poi considerare lo stress
dovuto alla novità di doversi confrontare con le forze di polizia e con il sistema giudiziario:

sia il bambino che l’adulto potrebbero vivere uno stato di agitazione in questa situazione per

loro nuova pur non avendo commesso nulla ed essendo semplici testimoni. Ovviamente sta
all’operatore di polizia comprendere lo stato emotivo (e torniamo sul tema dell’ascolto

attivo) dell’altro e riuscire a gestirlo. Se non si tiene conto di tutto ciò e si pongono domande

anche durante lo stato di agitazione è chiaro che il testimone per dare soddisfazione

all’interlocutore potrebbe dire cose che non sono vere, non perché vuole mentire, ma perché

non è nelle condizioni di dire la verità. Occorrono, in tutto ciò, grandi capacità comunicative.
Un buon comunicatore deve avere grandi capacità di ascolto attivo, perché l’ascolto attivo

fornisce un feedback fondamentale per gestire la comunicazione. Se non si sa ascoltare

attivamente non si è in grado di comunicare in modo efficace: il bravo comunicatore non è
colui che riesce a parlare per ore, ma è colui che sa ascoltare per capire se sta andando verso

il proprio obiettivo comunicativo, che nel nostro caso è quello di far dire la verità

all’interlocutore.

4. Le modalità di intervista testimoniale

Una volta analizzata la memoria, i relativi processi, e tutte le criticità e variabili che
possono incidere sulla memorizzazione e sul recupero delle informazioni, passiamo ad

esaminare l’argomento dal punto di vista dell’operatore che interroga, descrivendo gli

strumenti che possono essere utilizzati per aumentare il rendimento dell’intervista e ridurre al

minimo i margini di errori e contaminazioni.

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