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Innovazione e trasparenza nel processo di certificazione C.I.T.E.S.

ziano disfunzioni per lo più collegate alle diverse modalità con cui ven-
gono presentate le domande e alla carenza dei documenti o dati neces-
sari. Ciò determina un inevitabile allungamento dei tempi di gestione
del procedimento con perdite di tempo per gli operatori costretti a ri-
petuti contatti telefonici con le ditte richiedenti. D’altra parte vi è un
flusso telefonico innescato da queste ultime, per conoscere lo stato del
procedimento il cui termine fissato per legge è di 40 giorni.
In realtà i tempi medi di attraversamento del processo di certifica-
zione generalmente non superano i 7-10 giorni, rendendo quindi già
ora un servizio efficiente alle imprese, come è stato più volte ricono-
sciuto dalle medesime ed attestato recentemente dall’Unione delle
Camere di Commercio, che ha svolto un raffronto con i tempi medi di
procedimento necessari in altri paesi dell’UE, da cui è emerso che ad
esempio in Francia e Inghilterra essi sono di circa 30 - 40 giorni.
Questo non significa che detto processo non sia passibile di migliora-
mento, anzi, si ritiene opportuno intervenire sui punti critici con una più
efficace comunicazione, attraverso un maggior coinvolgimento delle
stesse ditte commerciali di concerto con le associazioni di categoria.
Una prima via è sicuramente quella di privilegiare l’uso della posta
elettronica come mezzo di comunicazione semplice ed immediato con
le ditte, considerando che è prossima la possibilità di certificare l’invio e
la ricezione da parte di gestori di posta.
Per intervenire strutturalmente sul processo e per il suo snellimento, si
ritiene fondamentale l’applicazione di nuove procedure informatiche utiliz-
zando la rete, come la domanda di certificazione on-line al cittadino/im-
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presa, ed attuando parallelamente una maggiore “trasparenza” del procedi-
mento nelle diverse fasi del processo, così da migliorare l’efficacia ovvero la
qualità del servizio medesimo. Ciò si realizza essenzialmente tramite una
ulteriore diminuzione dei tempi di procedimento e una gestione interattiva
di tutto il processo di certificazione da parte dell’utenza, alla quale è offerta
anche la possibilità di consultazione in linea del processo dall’inizio alla fi-
ne, che sono gli unici indicatori numerici e qualitativi di performance. 7
Va infine rilevato come al processo in esame, data la sua specialità, n. -
non trova una razionale applicazione il metodo del benchmarking, in III
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quanto esso non è confrontabile con processi simili di altre organizza-
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