Page 38 - Rassegna 2025-4

ETICA E LEADERSHIp

1. Community policing: un’analisi delle soft skill nelle operazioni delle
forze di polizia
Il concetto di polizia di comunità ha assunto un ruolo centrale nelle moderne
strategie di sicurezza pubblica. A dif erenza dei tradizionali approcci di polizia, che
si concentrano sulla repressione dei crimini, la polizia di comunità promuove
un’azione preventiva e proattiva, f nalizzata a costruire relazioni di f ducia tra le
forze di polizia ed i cittadini. In questo contesto, le soft skill - come l’ascolto attivo,
la comunicazione empatica e la gestione dei conf itti - rappresentano competenze
fondamentali, non solo per migliorare l’ef cacia operativa della polizia, ma anche
per favorire la riduzione dei conf itti e il raf orzamento della coesione sociale.
Questo articolo, senza alcuna pretesa di esaustività, si propone di esplorare
come le soft skill - competenze trasversali imprescindibili per le forze di polizia
moderne - supportino non solo il controllo dell’ordine, ma anche la mediazione dei
conf itti, la gestione delle relazioni sociali e l’interazione positiva con la comunità.
Investire nello sviluppo di queste competenze comporta numerosi vantaggi, tra cui
una maggiore ef cacia operativa, la riduzione della violenza e un raf orzamento del
rapporto tra polizia e cittadini.
In particolare, verranno prospettate soluzioni innovative e pratiche, costruite
sulle basi architettoniche dell’empatia, della negoziazione e della comunicazione
ef cace, che possono essere applicate in modo strategico nel contrasto alla crimina-
lità urbana, nelle sue molteplici forme, e ad altre declinazioni di essa, con un focus
particolare sul contesto nazionale, ovvero sul ruolo dell’Arma dei Carabinieri.

2. Polizia Rethink: paradigmi innovativi di Herman Goldstein
Esiste una modalità del “fare” polizia, il Problem Oriented Policing (pOp),
che viene ritenuto ef cace dalla più autorevole e recente letteratura sull’argomento,
basato sull’utilizzo del problem solving per la risoluzione di determinate tipologie di
problematiche che si presentano nelle aree urbane.
Si tratta di una strategia di intervento ideata da Herman Goldstein, esposta in
un articolo pubblicato nel 1979 su Crime & Delinquency che, ha scosso le fonda-
1
menta delle pratiche di polizia dell’epoca, aprendo un dibattito che risuona ancora
oggi. Egli ha messo in luce come la polizia fosse più concentrata sui “mezzi” (azioni
o procedure standard che la polizia utilizza per gestire i crimini, indipendentemen-
te dall’impatto sul problema reale) piuttosto che sui “f ni” (riduzione reale del pro-
blema, obiettivi reali che mirano a ridurre o prevenire i problemi di sicurezza in
modo ef cace e duraturo).

1 Goldstein, H. (1979), Improving Policing: A Problem-Oriented Approach, in Crime & Delinquency,
25(2), pp.236-258.

36