Page 173 - Rassegna 2025-3

EvolvErE lA gErArCHiA: UnA SfiDA PEr AziEnDE E iSTiTUzioni

La competizione spinta si incrocia con la presenza di tanti “pubblici” dalle esi-
genze diverse e continuamente mutevoli, richiede velocità nella comprensione della
domanda e delle sue evoluzioni, e la capacità di of rire prodotti e servizi adeguati ai
cambiamenti. Questo signif ca che le aziende, per sopravvivere e prosperare, devo-
no diventare “sensori” capaci di percepire e rispondere per stare al passo con il
mondo, innovando i propri prodotti e servizi, sperimentando nuove strade e tro-
vando nuove soluzioni. Più che un grande ingranaggio, oggi le organizzazioni azien-
dali assomigliano a organismi viventi che devono rimanere connessi con il proprio
ambiente per evolvere e adattarsi ai cambiamenti. Certo, in un mondo semplice,
dove era possibile programmare a lungo termine, bastava avere poche teste pensanti
e tanti “operativi” chiamati a realizzare le decisioni prese “in alto”. Ma oggi?
Viviamo in un’epoca di continui e imprevedibili sovvertimenti che spiazzano e
cambiano le regole del gioco. il tempo di percezione e risposta delle esigenze, delle
minacce e delle opportunità si è ridotto drasticamente, e le realtà organizzative ora
sono troppo complesse per essere gestite solo centralmente da persone lontane dal
campo, cioè dal luogo dove si incontrano la domanda e l’of erta. Siamo sicuri che
la piramide tradizionale sia ancora la struttura che garantisce alle aziende il miglior
funzionamento per i clienti, gli utenti e i cittadini?

2. Le criticità della gerarchia tradizionale
La gerarchia è da sempre considerata la struttura che permette di prendere
decisioni rapide basate sulla chiarezza delle responsabilità legate ai singoli ruoli.
ogni struttura gerarchica, infatti, è espressa da un organigramma dove ruoli e
responsabilità sono chiaramente def niti: a ogni persona è assegnato un ruolo, e
questo ruolo è codif cato dalle cosiddette job description che ne elencano le respon-
sabilità. Si tratta di un sistema di funzionamento semplice ed ef cace, no? Eppure,
le nostre imprese denunciano una lentezza strutturale nel prendere decisioni e spes-
so la confusione tra chi deve fare cosa regna sovrana. Perché? Perché la gerarchia tra-
dizionale fatica a rispondere alle esigenze dei clienti, degli utenti e dei cittadini in un
mondo di continui cambiamenti.
Per due motivi.
il primo motivo è legato alla distanza strutturale fra problemi e decisioni che
caratterizza la piramide tradizionale. Le persone che lavorano ai piani bassi della
gerarchia sono quelle che incontrano tutti i giorni clienti e utenti, ne raccolgono le
richieste, le lamentele, vivono in prima persona i problemi e potrebbero risolverne
molti in loco se solo avessero una maggiore autonomia. invece nella piramide tra-
dizionale decide sempre il ruolo più alto.Quindi si genera un paradosso: il potere
decisionale aumenta salendo ma il contatto con clienti e utenti aumenta scendendo.

171