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Ufficio Relazioni con il Pubblico
"Ascolto dei giovani"
Customer Satisfaction
Comunicare con l’Arma dei Carabinieri
URP

Per chiedere l’intervento dei Carabinieri in situazioni di imminente pericolo o di particolare urgenza, contattare il “Numero Unico di Emergenza” 112

Per presentare denunce, querele, esposti e per segnalazioni di carattere operativo, recarsi al più vicino Comando Stazione Carabinieri.

Per sapere dov'è la Stazione più vicina, è possibile consultare il servizio “Dove siamo

Funzioni

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico del Comando Generale dell'Arma dei Carabinieri:

  • intrattiene relazioni con i cittadini fondate sulla fiducia, sul rispetto e sulla collaborazione reciproca;
  • fornisce risposte di carattere generale, connesse con l’attività istituzionale dell’Arma dei Carabinieri e sui concorsi per il reclutamento;
  • attraverso un uso mirato ed integrato della posta elettronica (carabinieri@carabinieri.it) della P.E.C. (carabinieri@pec.carabinieri.it), dei sistemi digitali di gestione dei contatti telefonici e delle tecniche di comunicazione, ascolta con attenzione le richieste dei cittadini, per comprenderne le esigenze, coglierne le indicazioni e fornire risposte;
  • aggiorna e alimenta l’Area “Come fare per…”, dove è possibile reperire informazioni e modulistica di interesse su vari argomenti utili nella vita quotidiana;
  • coordina l'attività dei Nuclei Relazione con il Pubblico (Nu.R.P.), costituiti presso ogni Comando Legione Carabinieri nei rispettivi capoluoghi, che, a loro volta, assicurano un funzionale decentramento nel settore e maggiore prossimità al cittadino;
  • verifica la qualità dei servizi forniti dall’Arma misurando il grado di soddisfazione espressa dagli utenti (c.d. “Customer Satisfaction”), mediante la somministrazione di questionari disponibili nel sito al seguente link.

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico favorisce la partecipazione ai procedimenti amministrativi e garantisce il diritto di informazione ed accesso ai documenti amministrativi, in modo tale che ogni persona titolare di un interesse giuridicamente rilevante possa ricevere informazioni concernenti:

  • l'Ufficio/Comando che rappresenta l'Unità Organizzativa competente;
  • il responsabile del procedimento;
  • lo stato del procedimento;
  • i tempi di evasione.

Costituisce, altresì, l'unità organizzativa di riferimento per l'Arma dei Carabinieri per fornire risposte alle richieste provenienti dalle altre Amministrazioni nel controllo sulle dichiarazioni sostitutive (c.d. "decertificazione").

L'U.R.P. ed i Nu.R.P. coordinano infine le procedure finalizzate ad assicurare l'esercizio dei diritti degli interessati a conoscere l'esistenza di dati che li riguardano e a richiederne la cancellazione, la trasformazione in forma anonima, l'aggiornamento, l'integrazione, la rettifica nonché a proporre opposizione o reclamo avverso il trattamento (Reg. UE 2016/679 e D. lgs. 196/2003 e s.m.i.).