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Il 2003 è stato soprattutto l’anno del completamento del processo di ammodernamento delle comunicazioni web dell’Arma, avviato nel 2002 con la reingegnerizzazione del sito internet www.carabinieri.it e concluso, almeno nella sua componente strutturale, con la costruzione del “Portale Intranet
Leonardo”, entrambi concepiti come due facce della stessa medaglia.
Cambiato infatti l’approccio col cittadino, sempre più gestito secondo procedure e regole di “soddisfazione dell’utente”, doveva mutare anche il sistema
di flussi della comunicazione interna, incentrandolo soprattutto sull’intenso utilizzo di quelle stesse tecnologie informatiche su cui poggiava il nuovo rapporto col cittadino: appunto il web. E ciò sia per accrescere l’efficienza organizzativa, sia per creare tra i carabinieri senso di appartenenza e pieno coinvolgimento nel processo di cambiamento e, più in generale, condivisione nelle rinnovate missioni istituzionali, quali premesse per migliorare sempre più i servizi forniti al cittadino.

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