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Internet offre opportunità di
comunicazione, informazione ed una vasta gamma di servizi
impensabili fino a qualche anno fa. Tuttavia, "non è tutto oro
quello che luccica".
La grande Rete, infatti, oltre a fornire indiscutibili vantaggi,
cela rischi legati al commercio elettronico, alla
possibilità di cadere vittima di crimini informatici o alla perdita
della riservatezza dei propri dati personali.
Per questi motivi desideriamo fare il punto di situazione e
proporre qualche suggerimento che, lungi dall'essere
esaustivo, può aiutare a navigare sicuri!
I rischi
dell'e-commerce
Negli ultimi tempi il volume degli
affari generati dal Web shopping è cresciuto in maniera
esponenziale, mettendo in evidenza anche un aumentato interesse
delle aziende e dei consumatori italiani verso i mercati
stranieri.
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 Tuttavia, in
Rete, la piena tutela del consumatore appare difficile
da raggiungere, soprattutto se si decide di comprare
all'estero dove vige una normativa differente. E questo è
innegabile quando si compra un bene che non si è visto
materialmente da un venditore che non si è mai conosciuto e
che, se ci sono dei problemi, non ha il negozio sotto casa
dove andare a reclamare.
Così, il rapporto tra venditore e consumatore nel commercio
elettronico muta svolgendosi in uno spazio virtuale, che rende
difficile l'instaurazione di un rapporto fiduciario. Il quadro si
complica se si pensa ai "terzi" che possono intromettersi con
intenti non sempre chiari e pacifici. Le transazioni on
line aprono, infatti, lo scenario a nuove forme di
crimine come il furto dei codici delle carte di credito
oppure la violazione all'accesso e all'uso dei dati
sensibili.
L'Osservatorio per i Consumatori e gli Utenti della Camera di
Commercio di Milano ha pubblicato una "Guida al commercio
elettronico: vademecum per acquistare on line con
sicurezza", reperibile su Internet.
Alcuni suggerimenti possono aiutare a non "restare vittima
della Rete"!
- Prima di acquistare un prodotto o di usufruire di un servizio
in Internet, verificate le politiche di vendita e le
condizioni di recesso (tramite le informazioni evidenziabili sulle
caratteristiche del prodotto), i tempi di consegna, i costi e le
spese di spedizione.
- Raccogliete tutti i dati per essere sicuri della reale
identità del venditore. Devono essere indicati
chiaramente i dati del venditore e cioè il nome dell'azienda e
l'indirizzo geografico della sede sociale. Verificate se il
venditore è italiano: anche se il server è collocato in Italia,
raggiungibile con un indirizzo ".it", controllate che anche la sede
del venditore sia in Italia. Mettere in piedi una truffa su
Internet è fin troppo facile: chiunque può chiedere un accesso ad
Internet e costruirsi un suo sito.
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- Verificate l'esistenza della certificazione cioè di un
attestato che comprovi la corrispondenza tra un dato sito e una
persona fisica o giuridica. Nei browser è presente una finestra
detta "security" che contiene una apposita voce "visiona
certificati".
- E' preferibile scegliere siti con la precisa indicazione di un
marchio di qualità, rilasciato da un organismo esterno, che
certifica che il sito svolga attività nel rispetto dei diritti dei
consumatori. Attualmente in Italia i marchi più diffusi in Rete
sono: Webtrader, E-quality mark e Qweb.
- Prestate particolare attenzione quando acquistate su un
sito straniero, dal momento che le normative di
riferimento e i controlli a cui sono vincolati possono non essere
direttamente apprezzabili e prestare il fianco a critiche nei casi
di contenzioso. In particolare occorre verificare:
- le condizioni di fruibilità del prodotto anche in Italia (ad
es. il sistema delle taglie per i capi di abbigliamento varia da
Paese a Paese);
- la presenza di una versione del contratto anche in italiano,
così come delle spiegazioni del prodotto;
- se la garanzia è operante anche in Italia e se in tal caso ci
sono dei costi aggiuntivi;
- l'importo delle tasse doganali che vengono applicate per gli
acquisti sui siti extracomunitari;
- la variabilità delle leggi applicabili al contratto nel caso di
acquisti da un sito extracomunitario. I consumatori dei Paesi
membri dell'unione Europea beneficiano sostanzialmente degli stessi
diritti.
- Non utilizzate carte di credito in Rete in maniera
indiscriminata, ma pagate possibilmente con carte pre-pagate
cercando di conservare l'anonimato, a meno che i siti non
presentino un sistema di protezione della trasmissione dei dati
SSL (Socket Secure Lock) 128 bit (attualmente il più
evoluto). Per verificare la presenza di SSL bisogna controllare che
sulla parte bassa dello schermo compaia il disegno di un lucchetto
chiuso; se la transazione non è sicura il lucchetto sarà aperto
(con il browser Netscape), oppure non comparirà alcun lucchetto
(con Explorer). Esistono anche altri sistemi come il
Telepay, offerto dalle banche italiane per effettuare
transazioni sicure oppure il SET (Secure Electronic
Transaction) per la trasmissione dei dati in tutta sicurezza.
- Verificate che si tratti di una vendita a prezzo fisso. Nel
caso di aste le garanzie per i consumatori sono minori, è
quindi consigliabile acquistare solamente su un sito che pubblichi
un regolamento chiaro e che preveda delle soluzioni in caso di
frode da parte del venditore.
- Non fornite i vostri dati personali se non siete sicuri
riguardo alle motivazioni d'uso e non avete garanzie sufficienti
sulle modalità di protezione degli stessi da accessi indesiderati e
non autorizzati. Controllate che ci siano garanzie per il
trattamento dei dati personali.
- Verificate che il contratto proposto non contenga delle
clausole vessatorie che "determinano a carico del
consumatore un significativo squilibrio dei diritti e degli
obblighi provenienti dal contratto" (art. 1469-bis del Codice
Civile). Le clausole vessatorie sono da ritenersi inefficaci
anche se non annullano il resto del contratto che rimane
valido.
- Conservate con cura una copia di tutti gli ordini fatti
e dei documenti relativi (e-mail scambiate con il venditore,
informazioni sulle condizioni di vendita, etc.), nonché, in modo
particolarmente sicuro, le password e i codici,
soprattutto quelli per accedere ai servizi Internet di natura
finanziaria. E' consigliabile utilizzare password lunghe ed
incomprensibili ed avere password differenti per diversi servizi,
non consentendo al sito di salvare la parola-chiave automaticamente
per non doverla digitare nuovamente.
- Se si cambia idea riguardo all'acquisto effettuato è possibile
esercitare il diritto di recesso secondo le modalità
indicate sul contratto a mezzo di una raccomandata con ricevuta di
ritorno inviata al
venditore.
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