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Essere vicini ai cittadini vuol dire saper costruire con loro un
rapporto a tutto tondo, conquistandone la fiducia giorno dopo
giorno. L'Arma, quindi, oltre a "garantire sicurezza" provvede a
"comunicare sicurezza", cercando di "creare contatto" con i
cittadini e rendere loro messaggi realmente rassicuranti per
colmare sempre più il divario tra sicurezza percepita e sicurezza
reale. Ma come? Con i fatti innanzitutto, perché la sicurezza è un
fatto e non uno slogan, e poi portando alla loro attenzione,
attraverso gli organi d'informazione, le quotidiane e tante
attività svolte dai reparti dell'Arma sul territorio. Non soltanto
quelle legate alla cronaca nera, ma anche gli episodi che hanno
visto i carabinieri impegnati nella ricerca di soluzioni ai
quotidiani problemi delle collettività in cui operano, in linea con
la percezione che le comunità hanno delle Stazioni Carabinieri di
insostituibile "patrimonio" e sicuro punto di riferimento, anche
per la funzione di rassicurazione sociale dalle stesse
svolta.
Oltre a raccontarsi, ed i dati statistici nelle pagine precedenti
sottendono un "lungo racconto", nel 2007 l'Arma ha cercato al
massimo l'approccio ed il contatto diretto col cittadino sfruttando
un insieme di canali di comunicazione: dai tradizionali strumenti
di relazione a quelli tecnologicamente più avanzati, sempre
comunque nell'ottica di una comunicazione integrata al servizio del
cittadino.
Così il sito internet istituzionale www.carabinieri.it, per
la sua natura di sito di "pubblica utilità", si è rivelato ancora
una volta uno straordinario strumento di servizio e comunicazione,
dove l'utente, grazie al gran numero di informazioni, consigli e
servizi offerti, ha potuto conoscere, fino alle più peculiari
curiosità, la vita e la storia dell'Arma e, soprattutto, trovare
risposte concrete alle proprie necessità di sicurezza.
Riconosciuto come "best practice" a livello internazionale, il sito
dell'Arma, infatti, si è proposto come un vero e proprio presidio
dell'Istituzione sui territori virtuali della Rete: insomma, un
"Comando Stazione Carabinieri Web", al quale si sono rivolti nel
2007 ben 6.151.719 utenti, registrando complessivamente la
consultazione di 55.591.950 pagine.
Nel rapporto diretto col cittadino, inoltre, un ruolo importante è
stato svolto dall'Ufficio Relazioni con il Pubblico, che nel corso
dell'anno ha fornito una tempestiva risposta sia alle 18.710 e-mail
pervenute all'indirizzo carabinieri@carabinieri.it, sia alle
22.378 telefonate pervenute al "Contact Center" dell'Arma
(0680982935).
Ma i Carabinieri sono entrati nelle case degli italiani anche
attraverso i personaggi in uniforme delle fiction ed i dati auditel
sono la testimonianza più concreta di quanto l'Arma sia presente
nel tessuto sociale ed apprezzata dalla popolazione.
Il Calendario Storico 2007, infine, dedicato alle attività di
tutela dell'arte da parte dell'Arma, si è confermato oggetto cult,
non solo tra i collezionisti, ma anche e soprattutto tra i
cittadini.
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